นโยบายความเป็นส่วนตัว

เราให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าพัก นโยบายฉบับนี้เป็นนโยบายกลางที่ใช้กับทุกที่พักบนระบบจองนี้ อธิบายการเก็บ ใช้ เปิดเผย และดูแลข้อมูลที่เกิดจากการจองห้องพัก การชำระเงิน การเช็คอิน และการติดต่อผ่านเว็บไซต์ LINE OA, Facebook Messenger, Telegram และช่องทางออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง

ปรับปรุงล่าสุด: 20 กรกฎาคม 2569

ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายฉบับนี้เป็นนโยบายกลางของระบบจองห้องพัก ใช้กับทุกที่พักที่เปิดให้บริการผ่านระบบนี้ โดยที่พักแต่ละแห่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าพักของตนเอง
ครอบคลุมการใช้งานเว็บไซต์จองห้องพัก การชำระเงินออนไลน์ การติดต่อผ่าน LINE OA, Facebook Messenger, Telegram และการให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ที่บันทึกลงระบบ
หากที่พักแห่งใดมีนโยบายเพิ่มเติมของตนเอง จะแจ้งให้ทราบ ณ จุดเก็บข้อมูลนั้น โดยส่วนที่เพิ่มเติมต้องไม่ลดทอนสิทธิของเจ้าของข้อมูลตามนโยบายฉบับนี้

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลการจอง เช่น ชื่อผู้จอง เบอร์โทรศัพท์ อีเมล วันที่เข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง และคำขอพิเศษ
ข้อมูลยืนยันตัวตนเมื่อเช็คอิน เช่น ภาพบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่ผู้เข้าพักแสดงต่อพนักงาน เพื่อจัดทำทะเบียนผู้เข้าพักตามที่กฎหมายกำหนด
ข้อมูลการติดต่อผ่านช่องทางแชท (LINE OA, Facebook Messenger, Telegram) เช่น user id, display name, ข้อความ และไฟล์แนบที่ผู้ใช้ส่งเข้ามา
ข้อมูลการชำระเงิน เช่น ยอดชำระ สถานะธุรกรรม วิธีชำระเงิน และสลิปโอนเงินที่ผู้ใช้อัปโหลด — ระบบไม่จัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิตแบบเต็ม
ข้อมูลทางเทคนิคที่จำเป็น เช่น เวลาเข้าใช้งาน URL ที่เปิด หมายเลข IP และบันทึกที่ใช้รักษาความปลอดภัยของระบบ

วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย

การปฏิบัติตามสัญญา — ยืนยันและจัดการการจอง การเช็คอิน/เช็คเอาท์ การชำระเงิน และการติดต่อเกี่ยวกับการเข้าพัก
หน้าที่ตามกฎหมาย — การจัดทำทะเบียนผู้เข้าพัก เอกสารภาษีและบัญชี ตามที่หน่วยงานราชการกำหนด
ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย — การรักษาความปลอดภัยของระบบ การป้องกันการทุจริต และการปรับปรุงคุณภาพบริการ
ความยินยอม — การส่งข่าวสารหรือข้อเสนอทางการตลาด ซึ่งเจ้าของข้อมูลถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

การจองผ่านช่องทางแชท (LINE / Facebook / Telegram)

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความหรือกดเมนูในช่องทางแชท ระบบอาจใช้ข้อมูลโปรไฟล์และข้อความเพื่อช่วยค้นหาห้อง วางรายการจอง ส่งลิงก์ชำระเงิน หรือรับหลักฐานการชำระเงิน
ระบบจะไม่ส่งข้อความจองห้องโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เพิ่มเพื่อนหรือติดต่อเข้ามา หากไม่มีการร้องขอจากผู้ใช้
ผู้ใช้สามารถหยุดการติดต่อผ่านช่องทางแชทได้ตามเครื่องมือของแพลตฟอร์มนั้น เช่น บล็อก เลิกติดตาม หรือแจ้งโรงแรมโดยตรง

การประมวลผลอัตโนมัติและ AI

ระบบอาจใช้ AI ช่วยอ่านข้อมูลจากเอกสารยืนยันตัวตน (OCR) ขณะเช็คอิน เพื่อช่วยกรอกทะเบียนผู้เข้าพัก โดยพนักงานเป็นผู้ตรวจทานความถูกต้องก่อนบันทึกทุกครั้ง
ระบบอาจใช้ AI ช่วยร่างคำตอบในช่องทางแชท โดยอ้างอิงเฉพาะข้อมูลห้องพัก ราคา และการจองที่เกี่ยวข้องกับคำถามเท่านั้น
เราไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าพักไปใช้ฝึกโมเดล AI สาธารณะ

การเปิดเผยข้อมูลและระยะเวลาจัดเก็บ

เราเปิดเผยข้อมูลเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อพนักงานของที่พัก ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน ผู้ให้บริการช่องทางสื่อสาร และผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการเท่านั้น
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าพักให้บุคคลภายนอก
ข้อมูลจะถูกเก็บตราบเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ เช่น เอกสารบัญชีและภาษีตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด และประวัติการติดต่อเพื่อการให้บริการต่อเนื่อง
เมื่อพ้นความจำเป็น ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้

มาตรการรักษาความปลอดภัย

จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ของพนักงาน และแยกข้อมูลของแต่ละที่พักออกจากกัน
จัดเก็บรหัสผ่านและ token ในรูปแบบเข้ารหัส และบันทึกกิจกรรมการใช้งานระบบเพื่อการตรวจสอบ
จำกัดความถี่การเรียกใช้งานช่องทางสาธารณะ และตรวจสอบลายเซ็นของข้อความจากแพลตฟอร์มภายนอก เพื่อป้องกันการโจมตีและการปลอมแปลง

สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ผู้เข้าพักมีสิทธิขอเข้าถึง ขอสำเนา แก้ไข ลบ ระงับการใช้ คัดค้านการประมวลผล ขอถ่ายโอนข้อมูล และถอนความยินยอม ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
คำขอบางประเภทอาจต้องมีการยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลของผู้อื่น
ข้อมูลบางส่วนอาจจำเป็นต้องเก็บต่อไปตามกฎหมาย ภาษี บัญชี หรือเพื่อป้องกันข้อพิพาท แม้จะมีคำขอให้ลบ
หากเห็นว่าการประมวลผลข้อมูลไม่เป็นไปตามกฎหมาย ท่านมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)

ติดต่อเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

หากต้องการสอบถาม ขอแก้ไข หรือตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคล กรุณาติดต่อที่พักที่ท่านใช้บริการผ่านช่องทางที่ท่านใช้จองห้องพัก หรือช่องทางติดต่อที่แสดงบนหน้าแรกของเว็บไซต์ โดยระบุข้อมูลอ้างอิงการจองเพื่อให้เราตรวจสอบได้ถูกต้อง